6ª - Aula - Trabalho - Sistemas Colaborativos

Sistema Colaborativo

Entre os vários temas apresentados, estarei fazendo um breve comentário sobre o tema Sistema Colaborativo.
Um dos grandes benefícios que a moderna tecnologia de informação pode proporcionar às empresas são os chamados sistemas colaborativos, também conhecidos por sistemas de "Colaboração On-Line . Um sistema colaborativo nada mais é do que um software que oferece diversas funções relacionadas com o trabalho em grupo, gerenciamento de documentos, fluxos de trabalho e gerenciamento de conhecimento. Um sistema colaborativo permite que um grupo de trabalho, mesmo disperso geograficamente, possa trabalhar em conjunto e comunicar-se de forma efetiva, compartilhando documentos e executando fluxos de trabalho ou processos de negócio. Existem vários termos para designar Sistemas Colaborativos, porém a idéia principal ou objetivo desses sistemas continuam sendo os mesmos, que é o suporte e a promoção da colaboração. Um termo muito utilizado no mercado de sistemas colaborativos é o Groupware, junção das palavras inglesas group (grupo) e software (programas de computação). Outro termo também utilizado para se referir aos sistemas colaborativos, são os Sistemas Workflow. Um jargão muito usado para designar Sistemas Colaborativos. Há muitos outros sinônimos, tais como: Online Collaboration, Web Collaboration, Colaboração Online, Collaboration tools, Colaboração via web, Ambiente de Colaboração, Ambiente Colaborativo, etc.
Existem alguns componentes que compõem um Sistema Colaborativo. Tais como: Agenda, Repositório de Documentos, Áudio e Vídeo Conferência, Reuniões Virtuais, Suporte à Decisão, Fóruns de Discussão, Bate papo, Correio Eletrônico, Co-autoria de Documentos, Fluxo de trabalho (Workflow) e Geradores de Formulários. É importante frisar que um Sistema Colaborativo pode ser formado por todos esses itens ou por partes deles, a escolha destes dependerá da necessidade da organização.

5ª - Aula - Palestra - Sistema de Apoio nas Decisões

Sistema de Apoio nas Decisões

O Sistema de Apoio à Decisão (SAD) é um sistema baseado em computadores que através de informações e modelos especializados ajudam a resolver problemas organizacionais, sua função é apoiar o processo de tomada de decisão em áreas de planejamento estratégico, controle gerencial e controle operacional
Um sistema de informação é parte integrante das organizações, pois transformando informação em conhecimento auxilia no cumprimento desde tarefas rotineiras e simples até às não-rotineiras e complexas. Estas últimas, geralmente, são de competência dos gestores que ditam os rumos das organizações através de suas decisões, ficando claro que o processo decisório continua sendo um dos papéis mais desafiador de qualquer gerente ou administrador.
Visando auxiliar esses gerentes, criou-se a tecnologia em software que evoluiu até o surgimento dos Sistemas de Apoio à Decisão. O Importante é saber que esses softwares trabalham com sistemas interativos que, seguindo premissas, oferecem informações e modelos para a solução de questões de cunhos tático e estratégico.
Utilizando um SAD é possível aos tomadores de decisão buscar informações em bancos de dados diferentes, mesmo que estejam em lugares distintos. É possível também acessar a outras fontes de dados pela Internet ou por uma Intranet da organização. O processo de tomada de decisão necessita que se tenha informações específicas sobre o determinado problema, para que, desta maneira, o gerente possa analisá-lo e suprir suas necessidades.
Um SAD tem a função de gerar informação, utilizando ferramentas sofisticadas de análise, banco de dados internos e externos, para propiciar ao gerente soluções para as questões essenciais ao funcionamento da empresa, auxiliando assim a tomada de decisão.
Um SAD eficiente permite fácil interação com o usuário do sistema, para que este possa acessar tranqüilamente seu banco de dados e modelos e absorver de forma natural às informações e sugestões armazenadas, obtendo vantagem competitiva no mercado em que atua.

4ª - Aula - CRM ( Gerência de Relacionamento com Clientes)

Gerência de Relacionamento com Clientes

Atualmente, costuma-se dizer que o maior bem que as empresas possuem, são os seus clientes, sendo assim, desenvolveu-se diversas estratégias para cativar estes tão importantes clientes. Uma dessas estratégias é o CRM Customer Relationship Management que em português significa Gerência do Relacionamento com o Cliente.
Esta estratégia foi criada com o objetivo de gerenciar o relacionamento com os clientes para otimizar os lucros e gerar maior satisfação e retenção dos clientes, para isso se concretizar, é necessário conhecer os hábitos e preferências dos clientes, para assim poder antecipar suas necessidades, propondo produtos e serviços que sejam de seu interesse.
O primeiro passo é identificar os clientes da empresa o CRM ajuda as empresas a identificar os clientes que custam pouco para atrair e manter os que dão lucros mais altos, lembrando que é bem mais caro adquirir novos clientes do que manter os que os clientes antigos.
Podemos subdividir as estratégias de CRM em três tipos principais: operacionais, analíticas e colaborativas. As operacionais têm com objetivo melhorar a eficiência das operações de marketing, serviços e vendas, as analíticas visam organizar os dados de clientes em base de dados para serem posteriormente analisadas, permitindo a identificação e o acompanhamento dos dados relacionados aos diferentes tipos de clientes, e por fim as estratégias colaborativas, que permitem a automação e a integração de todos os pontos de contato com o cliente, diminuindo assim a quantidade de informações duplicadas. Utilizando essa ferramenta que é o CRM, as empresas serão mais competitivas e poderão almejar maior crescimento e lucro.

3ª - Aula - Banco de Dados

Banco de Dados

No passado as empresas organizavam suas informações e dados em sistemas de arquivo tradicionais e manuais, esses eram vulneráveis e nem sempre continham todas as informações necessárias, sem contar que esses arquivos cresciam desordenadamente a medida que novas informações iam surgindo. A partir daí, tornou-se necessário criar um sistema de banco de dados informatizado, dando maior agilidade e confiabilidade nas informações.
O Banco de Dados é um sistema de armazenamento de informações baseado em computador, cujo objetivo é registrar e manter informações consideradas significativas à organização. Nas empresas é necessário sempre se ter um sistema de segurança para que todas as informações fiquem armazenadas em um único local, facilitando a sua gravação e tornando os dados mais fáceis de serem manipulados.
Um banco de dados deve ser bem projetado, pois é dele que vamos depender no presente ou no futuro, é de extrema importância uma boa estruturação do mesmo, a administração de dados em uma organização deve ter uma ampla atuação, caminhando sempre ao lado da área de negócio. Deve, por exemplo, participar do planejamento estratégico junto à direção da organização, o que permite, por exemplo, detectar, as necessidades de informações futuras e desta forma melhor planejar as bases de dados para atender aos negócios da organização.
O ideal é as grandes empresas e organizações tenham um banco de dados integrado e com todas as informações necessárias a cada setor. Isso permite que cada membro da organização tenha uma visão distinta dos dados armazenados no banco de dados, de acordo com seu papel dentro da organização.

2ª - Aula - Informação Empresarial

Com a crescente concorrência global, as empresas terão cada vez mais necessidade de informação, tanto do mercado quanto a respeito dos planos e intenções de consumidores e dos competidores. A informação também propicia à empresa um profundo conhecimento de si mesma e de sua estrutura de negócios, seus clientes e concorrentes, facilitando assim o planejamento, a organização, e a gestão do controle de processos.
No processo de tomada de decisão, é importante ter disponíveis dados, informações e conhecimentos, mas esses normalmente estão dispersos, fragmentados e armazenados na cabeça de cada um dos colaboradores dentro das empresas. Nesse momento, o processo de comunicação e o trabalho em equipe desempenham papéis relevantes para resolver algumas das dificuldades essenciais no processo de tomada de decisão.
Para o processo de tomada de decisão, é preciso diferenciar as informações em gerenciais e operacionais. Informações operacionais são aquelas que tem por finalidade simplesmente permitir que determinadas operações continuem acontecendo dentro do ciclo operacional da empresa de forma atingir os objetivos pré-estabelecidos. Por exemplo: informações sobre a folha de pagamento da empresa e emissão de notas fiscais. Já as informações gerenciais destinam-se a alimentar processos de tomada de decisão, e cada nível de gerencia depende de informações diferentes para diferentes análises e tomadas de decisões, A empresa deve conhecer suas necessidades em todos os níveis. Outro fator importante para a tomada de decisão é a qualidade das informações, que devem ser comparativas, confiáveis, geradas em tempo hábil e no nível de detalhe adequado, evitando assim tomadas de decisões incorretas e inadequadas.

1ª Aula - Sistema de Informação

Sistemas de Informação
Um dos grandes desafios dos Sistemas de Informação é assegurar a qualidade e agilidade da informação, imprescindível para as corporações e seus gestores e colaboradores.
A informação é tudo nas organizações! Todos confirmam e concordam com isso. Existe um conjunto de características necessárias para que esse fundamental "instrumento de trabalho" realmente atenda às necessidades dos gestores/colaboradores: agilidade com que as informações devem ser disponibilizadas, a qualidade dessas informações, e a confiabilidade.
Houve uma época em que a informática era um privilégio para poucos, os equipamentos eram muito caros, havia pouca disponibilidade de mão-de-obra e sua instalação exigia grandes investimentos em infra-estrutura. Mas os Sistemas de Informação sempre existiram, de uma maneira ou outra, os dados eram processados e transformados em informações, ainda que de uma forma muito mais trabalhosa e demorada.
Independente do nível ou classificação dos Sistemas de Informação, o seu maior objetivo é auxiliar os processos de tomada de decisão nas empresas e organizações. Se o Sistema de Informação não se propuserem a atender a esse objetivo, sua existência não será significativa para as empresas que por sua vez não conseguirá competir com as demais empresas.
A atribuição do desenvolvimento dos sistemas da corporação e sua análise, é uma tarefa que cabe aos administradores, cabendo à área técnica, apenas automatização/informatização dos sistemas apresentados.Mais do que um modismo, a tecnologia deve ser compreendida como uma ferramenta, um dos diversos métodos para assegurar qualidade, competitividade, redução de custos e principalmente, satisfazer os desejos e anseios dos clientes, que são a verdadeira razão de ser das empresas.

Boas Vinda!!!!

Esta ok!